Polityka zwrotu kosztów
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz refundacji zakupów dokonanych w sklepie internetowym Pavielev na stronie pavielev.com.
Dostarczamy produkty na terenie całej Polski. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. W przypadku potrzeby wymiany zalecamy zwrot produktu oraz złożenie nowego zamówienia.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego.
2. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
E-mail: team@pavielev.com
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
Zwrot płatności obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w sklepie.
Zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, jednak możemy wstrzymać refundację do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Refundacja jest wykonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności i zwykle wynosi od kilku do kilkunastu dni roboczych.
3. Dobrowolny zwrot do 35 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w terminie do 35 dni od otrzymania przesyłki.
Produkt powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę.
Dobrowolny zwrot nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
4. Produkty wadliwe i brak zgodności z umową
W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową konsument posiada prawa wynikające z przepisów dotyczących braku zgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
W przypadku zgłoszenia problemu prosimy o kontakt:
E-mail: team@pavielev.com
Możemy poprosić o informacje lub zdjęcia produktu w celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia.
Reklamacje rozpatrujemy i udzielamy odpowiedzi w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty związane ze zwrotem produktu ponosi Pavielev zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy z powodów osobistych (np. zmiana decyzji zakupowej), konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu.
Standardowy koszt zwrotu małych paczek wynosi zazwyczaj około 20–40 PLN.
W przypadku większych lub cięższych produktów koszt zwrotu może być wyższy. Orientacyjny koszt transportu dużych przesyłek może wynosić około 100–300 PLN, w zależności od wymiarów, wagi oraz przewoźnika.
Dokładny koszt zwrotu zależy od wybranej firmy transportowej i zostanie przekazany przed organizacją zwrotu, jeżeli będzie to możliwe.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu, konsument nie ponosi kosztów zwrotu.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami z prośbą o anulowanie.
Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy otrzymaną płatność tą samą metodą, która została użyta podczas zakupu.
Po wysyłce zamówienia anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku można skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu.
7. Procedura zwrotu i kontakt
Aby rozpocząć zwrot lub zgłosić problem z produktem, należy skontaktować się:
Pavielev
Adres:
Midorigaoka 5-chōme 57-7-101
Yao, Osaka 581-0837
Japonia
E-mail:
team@pavielev.com
Telefon:
+81 72-997-2361
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00
W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować zakup.